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多研究表明，管理好市場營銷活動、企業聲譽及社交活動，同時制定合理的收入戰略對提升銷售額是至關重要的。那么，為什么單體酒店也要花費那么多的時間、人力和財力來處理這些問題呢?但知名品牌酒店的情況就完全不一樣了，它們往往雇有專人負責定期分析數據，而且它們也有能力打造一流的銷售團隊和管理營銷活動。 單體酒店可能會說“我們實在是沒有能力與大型連鎖酒店競爭。”即便如此，你也無法逃避與它們的競爭，所以你需要利用有限的資源解決這些關鍵問題。 不過，好在你無需一個人去面對這一切。筆者每天都會收到電郵和電話，很多都是與管理在線點評、分析收入和開發網站內容相關的。秘訣就在于找到解決某些具體目標的關鍵因素，并在最短的時間里獲得最大的投資回報。在線點評、酒店聲譽及社交活動 如果你還不確定管理在線點評值不值得你花時間，不妨看看這個——高達93%的旅行者在預訂酒店前會閱讀在線點評。如果他們找不到最近的點評，53%的旅行者就不會看好并會直接忽略你的酒店。 那如果有差評怎么辦?80%的旅游者不會預訂有差評的酒店。通常情況下，10-12個好評才能抵消一個差評產生的影響，所以，你要做的就是了解顧客是通過何種渠道對你的酒店進行點評的，然后采取積極措施贏回這些給差評的顧客。 即便你沒法刪除差評，但只要你與寫點評的顧客進行了溝通，就可以贏回一部分顧客。因為你表現出了對他們意見的重視，這一點很重要。 處理速度也是一個關鍵的因素，處理3個月前的點評并沒有多大作用，24小時內及時處理點評的效果最佳。有的軟件可以將多個網站上最近的點評進行整理，使用這些軟件對你會有很大的幫助，現在市面上就有幾款物廉價美的產品，它們能夠獲取所有預訂和點評網上的點評，你只用點擊一下就能處理這些點評。
收入與分析 酒店定價是一個相當復雜且耗時的事情。隨著OTA的穩步發展，76%的旅行者更喜歡通過OTA(而不是通過酒店官網)預訂單體酒店。為什么呢?答案是：價格。你的潛在客戶在OTA上找到了比你更有競爭力的價格，所以你應該盡可能在官網上展示最優惠的價格。 好在有很多工具可以讓定價變得更輕松。這些工具可以與你的PMS相連接，幫助你了解競爭對手，甚至還能發揮預測的作用。除了節省時間外，這些工具會讓你更加積極主動地采取措施，將定價的主動權掌握在自己手上。 最后，你會發現直接預訂量開始攀升，客人也越來越多，你將有機會將他們轉化成你的老客戶。網站內容 盡管價格是一個很重要的因素，還有-因素也會導致顧客離開酒店官網，其中就包括網站內容。 網站也是一種營銷工具，而網站內容的宗旨應該是說服潛在顧客相信住在你的酒店將會很舒服、很放松、毫無壓力，而且很享受。必須確保你提供的信息是有用的，而且能夠吸引顧客。 如今，“講故事”，尤其是客人講述的自己的親生經歷，正改變著旅游業的面貌。所以，你需要獲取并充分利用這些真實可靠的內容。這樣做不僅能與上述幾點相得益彰，而且由于這些內容來源于你的顧客，所以比編纂的故事更有說服力。 另外，網站實用性不高也是一個問題。很多人發現酒店的官網使用起來不是很方便，有的網站設計并不直觀，有的網站沒有大型OTA提供的工具。你得讓預訂變得更簡單，確保酒店的官網能吸引顧客。的確，所有這些都得花錢，但提升直接預訂能幫你省去不少支付給OTA的傭金。 你可能有時會覺得，似乎無法解決所有這些問題，但目前市面上確實有很多工具和平臺能簡化工作流程，實現流程自動化，提升單體酒店的運用效率。單體酒店該怎么做? 首先，判斷你最緊迫的需求是什么，你要實現什么目標?是提升直接預訂量還是改善網站內容?你必須確保你所做的一切都是與你的業務的實際情況相匹配的。 第二，不要被華而不實的東西蒙閉了雙眼。你一定要問自己：這個產品可以滿足我的哪些需求? 通常情況下，你需要考慮投資回報率。哪些產品最能節省你的時間、哪些產品能為你帶來最大的利潤，或者最能充分利用你所擁有的資源。你的關注重點一定要放在在最短的時間內獲得最大的回報。 酒店一次性用品主要包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶裝洗發水和沐浴液，它已經成為人們生活的一部分，不知從什么時候開始，使用一次性日用品成為一種衛生時尚。酒店一次性用品既方便了我們的生活同時又污染了環境，看來酒店一次性用品是既有好的一面又有不利的一面。 酒店是一個大眾性的場所，人們在酒店過夜的時候很擔心染上什么感染性的疾病，酒店一次性用品的提供則完全消除了人們這方面的擔心。酒店一次性用品的配置方便了在酒店過夜的客人，他們不需要再為一些洗漱用品傷腦筋了。 賓館酒店提供的一次性日用品為旅客帶來方便的同時，驚人浪費已經成為大家有目共睹的事實，牙膏、香皂是酒店里浪費最嚴重的一次性物品。尤其是一次性香皂，一塊大約25克，客人入住一天一般只使用四分之一左右，剩下的就連同包裝一起扔掉了，第二天再換新的，牙膏、沐浴露等也是如此。 這不僅造成嚴重的資源浪費，而且對其焚燒或者填埋都會造成新的污染源，加重了環境污染治理的壓力。對資源的充分利用和環境保護有很大的負面影響，所以，降低一次性用品的更換頻率、減少一次性用品的提供種類、朝著環保的方向去努力……已經成為業界的共識。 一次性酒店用品在當今-位于一個頗為緊張的角色，其現實中的例子隨處可見。這些一次性用品的使用，給人一種安全感。很多人都有著這種想法：飯店是一個公眾性的場所，人們在飯店過夜怕染上什么傳染性的疾病，而酒店一次性用品的提供則消除了人們在此方面的顧慮。 近年來，許多賓館酒店因其一次性洗漱用品質量低劣不斷引來消費者的投訴，但由于這些一次性產品本身價值不高，同時若投訴則要面對復雜的程序，許多消費者都忍氣吞聲，牢騷一番后聽之任之。隨著時間的推移，隱身于賓館酒店一次性用品問題越來越多。一次性用品往往有著精美的包裝盒，但只印有某某酒店標識，沒有具體產地，肥皂、護膚露一樣也是“不識廬山真面”。 一次性洗漱用品大多直接與人體接觸，如果衛生指標達不到要求，很可能導致疾病的發生和傳播。另外，長時間使用這類一次性消費品，還可能引發一些短期發覺不了的慢性疾病。因此，只要涉及到產品質量問題，消費者都可以進行投訴，一經查實為假冒劣質產品，將依照有關法律法規予以查處。 不少城市眼下已有酒店開始對一次性用品服務進行改革，比如，提供大瓶洗手液、沐浴液、洗發液給客人使用，通過提供免費早餐、饋贈節能環保紀念品或給予房價折扣優惠等方式鼓勵消費者不使用一次性用品;在客房里為客人準備了“環保卡”，客人可以自主選擇是否每天需要清洗床單，更換可以繼續使用的一次性用品，以減少資源和一次性用品的浪費等
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