某酒店成立于2003年,工程部主要的日常維修工作是:修燈泡,換水管,刷墻,修門,開鎖等各種事項.其員工大都是老員工,平均年齡在40歲左右,在酒店工作達8年以上,隨著年齡增加,這些員工在企業的工作積極性越來越差,老油條的員工越來越多.
-部門對該酒店工程部的意見也越來越大,主要反饋他們工作服務不及時,反映這個問題最多的是客房部.該酒店客房部遇到設備出現故障,報修流程如下:客房服務員發現故障,打電話將故障報給工程部,工程部隨后派人去維修;入住顧客在使用客房過程中,發現電話不通、網絡不通、鎖頭壞了、水管漏水等等事項,向客房服務員提出,客房服務員再將故障報給工程部,工程部即刻派人去維修.
工程部認為:客房部的服務員被動工作,往往很簡單的事情都讓工程部支持,這樣就造成工程部出現工作繁忙、維修工作顧不過來的局面.
如何解決工程部的工作效率,以及如何調動起員工的工作積極性,成為該酒店管理人員頭疼的一個問題.
對于工程部的員工工作積極性不高、與客房部發生矛盾事宜,易匠維保對其提出的解決方案是:改變傳統報障方式,對該酒店工程部管理引入互聯網技術.
【易匠維保解決方案】
(1)客房部在報障時,有些故障是必須要馬上處理的,比如:住客房馬桶堵.對于報障的緊急程度,易匠維保平臺設計了三個等級的區分,在報障時可根據故障的實際狀況來自行選擇.
(2)報修時可選擇技能標簽,工程部維修人員在接單時可以有效分辨出該工單屬于那類工種,做到快速響應工單,提高工程部工種效率.
(3)易匠維保提供數據統計,可以看到每個員工的維修量、維修平均時間.工程部形成扁平化管理,員工工作透明化,從而實現量化考核,達到多勞多得,調動員工的工作積極性.
該酒店對易匠維保平臺的評價:該酒店使用易匠維保平臺之后,對于酒店工程部的量化管理以及內部的忙閑不均問題的解決起到了非常重要的作用,是一種有效的考核方式,酒店的管理水平也隨之不斷地加以提高,對易匠維保平臺表示認可.
