陜西中醫大學附屬院始建于1940年,是西北地區建立最早的一所中醫特色突出,綜合實力雄厚,集醫療、教學、科研、康復、產業、文化為一體的國家首批-甲等中院,也是國家"七五"期間重點建設的七所中醫學院附屬院之一.
陜西中醫大學附屬院信息科承擔著全院網絡、電話、設施設備維修維護工作,隨著院規模的不斷擴大和患者就醫體驗需求的不斷提高,傳統電話報修和紙質工單模式已不能適應院的快速發展要求.由此,陜西中醫大學附屬院找到了我們——易匠維保.
易匠維保結合陜西中醫大學附屬院信息科報修工作實際,合理優化報修流程,形成一個全面、暢達、高效的報修管理體系,有效提高了陜西中醫大學附屬院信息科維修工作的效率和服務質量,保障了本院整體工作的順暢運轉.
報修方式簡約化、精確化
陜西中醫大學附屬院信息科服務工作點多、線長、面廣,專業分工繁雜,且部分業務存在交叉重疊,容易產生互相推諉的現象,造成維修不及時、工作效率低下.與此同時,各科室對信息科管理構架往往不甚了解,增加了報修難度.易匠維保在報修方式上處理的非常人性化,報修人、故障定位一目了然.故障可通過文字、圖片、語音、視頻描述的清清楚楚,還可設置故障的緊急程度.多種派單方式保證了維修效率,避免出現遺漏工單和重大責任工單.
易匠維保實現報修過程全流程可控
自陜西中醫大學附屬院使用易匠維保,一方面,打破了時間和區域-,有利于進行信息溝通和決策,有利于工作銜接配合,可提高工作效率;另一方面,通過實時記錄每個維修流程節點,實現維修服務全流程可查可控,為部門、員工績效提供考核依據,實現管理的規范化.
易匠維保提供科學的數據支撐
以往紙質工單流轉的報修模式存在審計結算工作量大、查詢和統計不便等弊端,易匠維保為其提供了全面準確的數據信息,并自動形成-度的統計報表,提升了陜西中醫大學附屬院維保管理精細化水平.
結語
自陜西中醫大學附屬院使用易匠維保以來,有效保證了維修的及時性和高質高效,提高了信息科維修班組的快速響應能力.而且大量的維修記錄形成維修知識檔案庫,通過各種條件的組合查詢可以進行-度的統計分析,實現數據深化應用.通過對常見故障、大型故障進行歸納分析和總結研究,采取有效的故障預防措施,變被動維修為預防性維修,可大大降低故障的發生率.
