目前,ISO/IEC 20000 在信息技術-服務管理總標題下包含下列部分:
a)ISO/IEC 20000-1:2011服務管理系統需求——詳細描述服務提供商計劃、建立、實施、運營、監控、檢查、維護和改進服務管理系統的需求.
b)ISO/IEC 20000-2:2005服務管理系統應用指南——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務管理流程的最佳實踐方法.此部分將通過對ISO/IEC20000-2:2005進行技術性修訂后進行公布.
c)ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性指南「技術報告」——此技術報告為服務提供商就服務范圍和可用性提供指南和解釋,以確保服務提供商滿足ISO/IEC20000-1 的要求.其通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結合使用.
d)ISO/IEC TR 20000-4:2010流程參考模型「技術報告」——此技術報告提供了一個包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程參考模型,模型根據流程目的和成果物進行描述.
e)ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 實施規范范本「技術報告」——此技術報告為如何實施服務管理系統(SMS)以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了指導.它包括給服務提供商如何規劃及實施改進的建議.
15619870523楊先生
